Políticas de Garantía

En Metaloso by ACEFI sabemos que el trabajo industrial exige máximo rendimiento. Proveemos insumos y servicios diseñados para soportar el trabajo pesado, pero en el taller las reglas tienen que ser claras.

Nuestra política de garantía está estructurada para respaldar la calidad de lo que vendemos y hacemos, estableciendo los límites técnicos necesarios en la industria metalmecánica.

1. Garantía de Insumos y Herramientas

Todos nuestros productos de catálogo (portaherramientas, insertos de metal duro, herramientas rotativas y equipos de medición y precisión) cuentan con garantía exclusiva por defectos ocultos de fabricación.

Esta garantía QUEDA ANULADA automáticamente si la herramienta presenta fallas, roturas o desgaste prematuro a causa de:

• Parámetros de corte incorrectos: Uso de velocidades de avance, RPM o profundidades de pasada fuera de las especificaciones del fabricante.
• Mala praxis o accidentes: Golpes, colisiones (choques) en la máquina herramienta, caídas o manipulación indebida.
• Refrigeración deficiente: Choque térmico por aplicación incorrecta de fluido de corte o mecanizado en seco cuando no correspondía.
• Aplicación errónea: Uso del inserto o herramienta en aleaciones o materiales para los cuales su grado o recubrimiento no fue diseñado.
• Falta de mantenimiento preventivo en el husillo o torreta de la máquina del cliente.

2. Garantía de Servicios y Proyectos a Medida (ACEFI)

Para los trabajos de ingeniería, mecanizado de precisión, automatización, soldadura y montajes ejecutados por nuestra firma ACEFI, ofrecemos garantía sobre la calidad de la mano de obra y los materiales aportados por nosotros.

Condiciones de los trabajos a medida:

• Trabajos bajo plano o muestra: Si fabricamos o torneamos una pieza basándonos estrictamente en un plano, archivo CAD o muestra física proporcionada por el cliente, la garantía cubre únicamente que hayamos respetado esas cotas. Si el diseño original del cliente tenía errores, la responsabilidad y los costos de refabricación corren por cuenta del cliente.
• Componentes eléctricos y automatización: La garantía no cubre motores, PLCs o componentes electrónicos que se quemen o dañen por fluctuaciones, cortocircuitos o sobretensiones provenientes de la red eléctrica de la planta del cliente.

3. Exclusiones Importantes (Responsabilidad Limitada)

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, Metaloso y ACEFI no se hacen responsables bajo ninguna circunstancia de daños indirectos ni lucro cesante. Nuestra garantía NO CUBRE:

• Pérdidas económicas por tiempos de inactividad (máquina parada).
• Daños a la maquinaria de tu taller o planta originados por la rotura de una herramienta.
• Pérdida o daño de la materia prima (piezas a mecanizar) del cliente.

El límite máximo de nuestra responsabilidad ante cualquier reclamo de garantía es la reposición de la herramienta defectuosa o, en su defecto, el valor monetario abonado por ese producto o servicio en particular.

4. ¿Cómo solicitar la revisión de una garantía?

Si tuviste un problema con una herramienta recién comprada o un trabajo entregado que creés que entra en garantía, no sigas usando el equipo. Escribinos de inmediato:

1. Contactanos a nuestro WhatsApp Técnico.
2. Envianos fotos y videos claros de la herramienta, el daño, la pieza que estabas trabajando y, si es posible, indicanos los parámetros de mecanizado que estabas usando.
3. Nuestro equipo de ingenieros analizará el caso y te dará un diagnóstico técnico rápido para resolver el problema.