Políticas de Cambios y Devoluciones

En Metaloso, queremos que tengas exactamente la herramienta que tu maquinaria necesita. Si hubo una equivocación al hacer el pedido, estamos para ayudarte a solucionarlo.

Sin embargo, debido a la naturaleza de la alta precisión de nuestros insumos, nuestras políticas de devoluciones son estrictas para garantizar que todos nuestros clientes reciban productos 100% nuevos y en perfectas condiciones.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Conforme a la Ley N° 4868/13 de Comercio Electrónico de Paraguay, tenés un plazo de cinco (5) días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución de insumos estándar (portaherramientas, brocas, instrumentos de medición, etc.).

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

• Estar en su empaque original, cerrado y con los sellos intactos (especialmente en cajas de insertos).
• No presentar absolutamente ninguna marca de uso, montaje, grasa, desgaste o manipulación en máquina.
• Estar acompañado de la Factura Legal correspondiente.

Aclaración: Si la herramienta se rompió o falló durante el mecanizado, eso no es una devolución, sino un reclamo técnico. Por favor, dirigite a nuestra página de Políticas de Garantía.

2. Excepciones: Lo que NO tiene devolución

Para proteger nuestro flujo de trabajo y la calidad de nuestros servicios, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Trabajos a medida (ACEFI): Piezas torneadas, mecanizadas, cortadas o estructuras soldadas bajo pedido específico del cliente. Una vez que la viruta empieza a salir, el trabajo se cobra.
• Servicios iniciados: Trabajos de electromecánica, montajes o diagnósticos que ya fueron ejecutados o están en proceso en tu planta.
• Insumos mal comprados y utilizados: Si compraste un inserto para aluminio pero lo usaste en acero y te diste cuenta del error después de montarlo, lamentablemente no podemos aceptar la devolución.

3. ¿Cómo es el proceso y quién paga el envío?

1. Avisanos primero: No nos envíes el producto sin antes hablar con nosotros. Escribinos a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente con tu número de pedido y el motivo del cambio.
2. Revisión fotográfica: Te vamos a pedir un par de fotos del estado de la caja y la herramienta para autorizar el envío de vuelta.
3. Costos de Flete: * Si la devolución es por un error nuestro (te mandamos una medida o marca diferente a la que compraste), nosotros cubrimos todos los costos de envío para hacerte llegar el producto correcto.
   • Si el cambio es por un error tuyo (pediste mal el diámetro, te equivocaste de código de inserto, o simplemente cambiaste de opinión), los costos de flete (ida y vuelta) corren por tu cuenta.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos la herramienta en nuestro taller y verifiquemos que está en condiciones de volver al catálogo, procederemos a la solución:

• Cambio directo: Te enviamos la herramienta correcta (cobrando o devolviendo la diferencia de precio si la hay).
• Nota de Crédito / Saldo a favor: Para que uses en tu próxima compra de insumos.
• Devolución de dinero: Si el pago se hizo por transferencia, te devolvemos a la misma cuenta. Si pagaste a través de Pagopar (Tarjeta, QR, etc.), gestionaremos la reversión del pago según los tiempos que maneje tu banco o billetera.